Repagpolitiko

Ĉe VidJuice, niaj klientoj estas tre gravaj kaj ni faras nian plejeblon por plenumi ĉiujn iliajn postulojn. Ĉiuj niaj programoj venas kun senpaga prova versio, kiun vi povas uzi por taksi la programon antaŭ aĉeto.

Se vi malkovras problemon kun la programo ene de 30 tagoj post via aĉeto, retpoŝtu nian subtenan teamon kun la detaloj de la problemo. Bonvolu kalkuli 24 horojn por respondo. Ĉi tiu periodo tamen povas esti pli longa (ĝis 3 tagoj) dum la semajnfinoj aŭ naciaj ferioj. Vi ricevos aŭtomatan respondon konfirmantan, ke ni ricevis vian retpoŝton.

Senpaga Provo kaj Ĝisdatigo

Kelkaj el niaj produktoj estas tute senpagaj kaj ĉiuj pagitaj iloj havas senpagan provan version. Ni provizas la senpagan provan version por eviti klientan malkontenton kaj poste repagajn problemojn.

Tial ni instigas vin unue elŝuti la senpagan provan version de la programo antaŭ ol fari la aĉeton. Tiel vi povas decidi ĉu la programo sufiĉas por viaj bezonoj.

Post kiam vi aĉetos la programon, ĉiuj estontaj ĝisdatigoj estos tute senpagaj. Vi aĉetos la licencon kaj ĝuos uzi la programon dumvive.

30-Taga Mono-Redona Garantio

Ni povas oferti repagon por ĉiuj VidJuice-produktoj ene de 30 tagoj post la aĉeto. La repago estos aprobita kaj garantiita nur sub la cirkonstancoj listigitaj sube. Se la aĉetperiodo estas la garantia periodo de monredono (30 tagoj), la repago ne estos prilaborita.

Akcepteblaj Repagcirkonstancoj

Ni prilaboros repagpetojn nur sub la jenaj cirkonstancoj:

• Se vi hazarde aĉetis la malĝustajn produktojn de VidJuice kaj poste aĉetis la ĝustan produkton ene de 30 tagoj.
• Se vi aĉetas la saman produkton dufoje aŭ du produktojn kun la sama funkcio, tiukaze VidJuice repagos unu el la produktoj.
• Se vi ne aktivigis la produkton post la aĉeto kaj nia klienta subtena teamo ne respondis ene de 24 horoj post via demando.
• Se la aĉetita VidJuice-ilo havas teĥnikajn problemojn kaj nia teĥnika teamo ne povas trovi solvon post 30 tagoj.

Neakcepteblaj Repagcirkonstancoj

Ni forte konsilas al ĉiuj niaj klientoj unue elŝuti la senpagan provan version de la programo. Plej multaj repagpetoj, kiujn ni ricevas, ofte ŝuldiĝas al manko de informoj pri la produkto fare de la kliento.

Ni ne prilaboros repagon sub la jenaj cirkonstancoj:

• Se vi aĉetas programon, kiu ne kongruas kun via komputilo aŭ aparato. Ekzemple, se vi havas Mac-on kaj elektas la Vindozan version, ni ne repagos. Aŭ se vi montras mankon de scio pri la funkcio de la produkto aŭ por kio ĝi estas uzata.
• Se vi simple ŝanĝas vian opinion pri la produkto post kiam vi aĉetis ĝin.
• Se vi ne sukcesas ĝisdatigi la programon kiam VidJuice provizas ĝisdatigitan version.
• Se ne estas teĥnikaj problemoj kun la programaro, kiujn ni povas trovi.
• Se vi petas repagon pro teknikaj problemoj, sed vi ne serĉis helpon pri ĉi tiuj teknikaj problemoj de nia subtena teamo.
• Se vi ne efektivigas iujn ajn riparpaŝojn, kiujn nia teknika teamo provizas ene de 30 tagoj post raportado de la problemo al ni. Kaj se vi ne provizas iujn ajn petitajn pliajn informojn pri la problemo, kiun vi havas.
• Se vi ne ricevas registriĝan kodon por la produkto, sed vi ne kontaktas klientan subtenon por helpo.
• Se vi petas repagon post 30 tagoj

Kiel Peti Repagon?

Por peti repagon, sendu retpoŝton al [retpoŝto protektita] Repagoj estas prilaboritaj ene de 3-5 tagoj. Post kiam la repago estas eldonita, la konto por la produkto estos malaktivigita.